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能否及时有效的获得问题反馈,是你和大神工作效率差异的关键!

  [2017-03-03 10:30:31] 

及时有效的反馈是我们解决现实问题的基本条件,但什么又算是及时、有效的反馈呢,它都包括哪些方面,我们该如何看待和理解?

 

反馈的概念及原理

 

反馈的一般定义,是指被控制的过程对控制机构的反作用。在科学研究中,通常通过反馈概念及相关原理的应用,来揭示事物之间相互联系、相互作用的规律。

 

在电子管或晶体管电路中,反馈是指把输出电路中的一部分能量送回输入电路中,以增强或减弱输入讯号的效应。

 

生理学把由受控部分发出反馈信息影响控制部分活动的过程,称为反馈。起增强作用的叫正反馈,起减弱作用的叫负反馈。在控制轮中,反馈是指信息反馈,是由控制系统把信息输送出去,又把其作用结果返送回来,并对信息的再输出发生影响,起到制约的作用,以达到预定的目的。

 

反馈的原理机制

 

根据反馈的概念,发生反馈的前提是存在反馈系统。反馈系统中至少要有施控主体和受控主体,反馈就是施控主体向受控主体施加控制后,受控主体对这一控制过程的反应,并且将反应的结果信息传递给施控主体。反馈分为两个阶段,把第一轮反馈称之为初始阶段;第一轮以后的反馈叫循环阶段,在循环阶段,反馈的主要目的是接收调节控制。

 

如图10-1所示,在初始阶段施控主体向受控主体施加控制,受控主体向施控主体进行反馈;在循环阶段,施控主体向受控主体施加的是“调节控制”,受控主体再向施控主体进行反馈,如此循环直至控制过程结束。调节控制,是基于反馈的,如图10-1中的过程③是基于过程②的情况所做出的决策行为。

 

施加控制与反馈是相辅相成的,就像作用力与反作用力。反馈似乎是普遍存在的,理论上应该是哪里有控制,哪里就有反馈。但在管理实践中,反馈并不容被识别,因为反馈的形式多样,同时还受限于环境和条件。反馈形式的多样,且有的是显性的,有的是隐性的。

 

实时反馈机制

 

实时反馈的含义

 

实时反馈的道理和反馈差不多,只不过是实时性的,包含两个方面,一是施控主体实时地对受控主体施加控制;二是受控主体实时地向施控主体进行反馈;实际上两者得结合起来,就是在施加控制的时候就获得了反馈。所谓实时,就是某事发生、发展过程中的同一时间。

 

精益物流中的实时反馈是来自于现场管理中的实时反馈。现场管理当中有安灯、看板等实时反馈的工具。所谓安灯,也叫安灯系统,是红、黄、绿等不同颜色的信号灯,在生产线上只要发生某种特定情况,安灯系统中的某种信号灯就会亮起来,同时还可能会发出相应的警报声。看板也叫看板管理,是把所需要补充的零部件、注意事项等信息写在白板上,使得上一个环节能够及时响应下一个环节的要求。

 

实时反馈,实质上是现场情况能够被及时的反映,使得情况得到有效的响应和处理,以保障生产经营活动的有序进行。

 

实时反馈机制

 

实时反馈机制是由触发反馈的标准机制、进行反馈的条件机制和响应反馈的处理机制这三个部分组成。

 

触发反馈的标准机制,是一系列情况的标准,当情况到达标准时就进行反馈。例如汛期的防洪,当水位涨到一定高度(标准)时,就需要反馈汛情,以便能够对灾情进行防范。在物流管理中,错货的情况需要立即反馈;而货损的情况则有程度标准,到达一定程度时需要立即反馈,包装的轻微破损一般不会影响物流的服务品质。

 

进行反馈的条件机制,就是要具备反馈的条件,要有反馈信息的传递渠道。进行反馈的条件机制是由信息采集、信息传递和信息表达这三个部分组成。例如生产线上对于次品的反馈,在信息采集方面首先要有判断次品的标准,当次品出现时要能依据标准识别出次品,并触发反映次品的信息;在信息传递方面,次品信息触发之后需要传递给管理者;在信息表达方面,要使得管理者更加容易地感受到次品信息。。新的传递,最初的次品信息可能是颜色信号、普通的光信号、电信号或电磁波信号,要将这些信号转变成可传递和容易传递的信号。信息的表达,例如例如某种颜色的安灯亮了并发出警报,使得相关人员获知报警的含义。

 

从信息传递的距离来看,即是施控主体与受控主体的空间距离来看,实时反馈可分为目视范围内的实时反馈和目视范围外的实时反馈。目视范围内的实时反馈,例如看板管理、红绿灯指示,交警指挥交通的手势,等等。相对困难的是目视范围外的实时反馈,但随着科学技术的发展,如远程视频、远程定位、FRID、GIS、电子围栏等技术的发展,使的目视范围外的实时反馈变得更加容易实现。

 

响应反馈的处理机制,是指施控主体在获取反馈信息后能够对信息进行判断,对情况作出应对决策以及采取相应的应对措施。例如出现次品时候,管理者应对暂停生产线,还是放过次品?在搬运中,当发现包装破损的时候,是应该对物件进行检查,还是放过?总之,若没有响应反馈的处理机制,再及时的反馈也没有意义。

 

实时反馈的作用

 

那么,为什么需要实时反馈呢?实时反馈究竟有什么作用?实时反馈的作用主要有两个方面,一是防止错误传递;二是预报发展趋势。

 

防止错误传递,是指当生产线上或流程中发现次品、货损、错货等这些错误的时候,可以立即纠正错误,使得错误不传递到下一个环节。次品传递到下一个环节,是一个非常糟糕的事情。例如在生产线上,一个坏的零部件导致的次品,将会耗损其他所有正常的零部件,这是极大的浪费。又比如快递或零担物流中,在装车环节如果发现错货,若及时反馈和处理,那么就不会把错误传递到下一个环节。若错货传递到运输环节,则会浪费运输成本,到终点无人接收,甚至会出现丢货,或者需要花更大的代价将流向错误的物品运回,而且还造成极差的客户体验。

 

实时反馈的另外一个重要作用是预报发展趋势。从经营的角度来看,实时反馈中的防止错误传递主要是发挥“节流”的作用,那么预报发展趋势则主要是发挥“开源”的作用。实时反馈能够预报将来时的货物流的流量,能够预报将来时的运力流的情况,提前知道未来的情况,就可以为均衡配载做一些准备。

 

精益物流中的“实时反馈原则”需要和价值导向原则、流程增值原则、均衡配载、标准规范原则等其它原则结合起来应用。关于“实时反馈原则”在物流企业系统中的具体应用,将会在本章的第2节进行介绍。

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