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【警示】惨痛教训:买家退货不全,竞由卖家买单!

  [2011-01-09 15:36:24] 
> 在写这篇帖子时自己的心情是很沉重的。虽然说事情已过去快一个月了,但这次教训对自己真够深的。本不想再提起,但为了随时可以让自己警惕,同时也希望可以帮到和我一样善良老实的卖家们,不要发生和我一样所遇到的事情。所以决定还是把自己亲身经历的这件事情写出来,以作警示。 事情经过是这样的:一个云南的买家在11月29日晚上问本店的一款包包,经过自己的一番耐心沟通后,买家看好订好无误后,下了一个30个的订单,当时心里很高兴。于是11月30号马上就安排发货了,后买家12月2日就收到了,速度够快的吧,呵呵!但买家说包包小了要退货,因当时买家都是自己看好了尺寸再买的,但现在买家既然说要退货,要退就退吧,我们也是完全尊重买家的意思,答应了买家。说要先把货退回给我,收到货就把款退给买家的。但现在的问题主要关键就是买家退货不全,竞然利用我善良、老实、信任的致命弱点,误导我在没有清点货物

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数量就一次性全把货款退回给买家了,现在想想,真的好后悔呀,后悔自己怎么不多个心眼,先把数量点清楚再退呢?当时退款情况是这样的,在12月6日那天,因当时收到买家的退货时,当时货物是到付运费的,到付运费50元,把我给吓住了。明明在退货前都和她说好了,运费是要由她那边退货时寄付的,但买家偏不,偏到付。所以当时她没在旺上,我立马打电话联系她,后就在旺上沟通,叫她先同意把现在的运费付了才把剩余的款退回给她。她答应了,然后说她有事,叫我快点把剩下的余款退回给她,催得很急,加上当时我看到收到货物的箱子是完好没有破损的,所以当时我也就是傻在这里,没有考虑这么多,相信买家也不会少我的,所以一时的信任和疏忽大意,就一次性把款全退回给买家了。(这里有一个细节,不知大家发现没有?我用的是“女”字旁的她,因那位买家是个女的,通过电话的。所以让自己没有格外谨慎)。等我退完款后回头清点数量准备重新入库时,点了N遍,数来数去只有29个,少一个。我的天啦,这才发现上当受骗了,这滋味真的不好受,真是欲哭无泪呀!还好这次损失就是一个包包,现在回头想想那买家在退货时既然还用到付,庆幸当时运费扣回了她的,要不然损失就更大了。我也知道现在款已退回给这位买家了,进去的就再难出来了的,再找她肯定是没戏的,不会理我的。但我还是抱着一丝丝希望,不管结果如何,我要为自己讨还一个公道,希望买家可以给我一个说法。我马上就和那位买家联系,又打电话又在旺旺上问,告诉她退货不全,差一个。但这时的买家好象变了一个人,一直采取不理的态度。当时的我真的好恨自己呀,恨自己的善良和好心得到的却是这样的结果,我真的咽不下这口气。较真的我还是希望得到最终一个结果。于是我咨询淘宝工作人员,我问这种情况要怎么做?淘宝工作人员说如果我有有利的证据可以证明确实是买家退货不全,就可以投诉这位买家的,但也只能起个协调作用,退不退就要看买家了。淘宝说的这个情况,我也有心理准备了,但是不管结果如何,我一定要试试,通过淘宝为自己讨回一个公道,让淘宝知道这个买家,同时也希望不要让其他卖家遭遇到。所以我需要有利的证据,于是接下来我又多次主动联系买家,问她为什么退货不全给我,希望可以退回给我。买家可能心虚了,那天突然回答了我,她说她也不知道,可能是快递人员拿走了的,因为她直接就让快递收件的业务人员自己装箱发货的,她什么都没管的。我也不知这位买家的情况说的是不是属实的,但我只能说:真的,遇到这样的极品买家我真的无语了!如果这位买家说的这个情况是属实,那我只能这样说:这样的买家真的是一点道德心和责任心都没有的,对我们卖家的退货太不负责任了,我们还是第一次听说自己要寄东西不闻不问什么都不管直接叫快递人员装箱发货的。如果这位买家哪怕有一点点责任感,都不会出现这个事情的。之后叫这位买家退回少的包包款给我,她就再也没反应了。这也是我早已想到的事情。然后我把证据提交给淘宝,得到的结果是淘宝维护了我的权利,站在我这边的,通知买家补偿少的包包款给我。虽然我知道淘宝也只能起这个作用,因主要是款已都退给买家了,但我真的在这里还是要对淘宝工作人员说声:“谢谢您们,您们辛苦了!”下面附和这位买家的旺旺聊天记录:这个就是淘宝给到我的回复结果。 通过这件事情,让我看清了许多。都是自己的信任、善良惹的祸,让自己独酿苦酒自己咽,买家退货不全竞然要由自己买单,真是惨痛呀!但发生的即然已经发生了,就让它成为过去吧! “吃一堑,长一智”,下次自己一定要多个心眼的,不要轻易地相信别人,网络交易,本来就是虚拟的,所以自己一定要沉着冷静地处理事情。无论买家催得有多急,怎么赶时间,怎么慌你,自己千万不要受对方任何一丝的误导,因为开始款在自己这一边,在没不退回给买家后,自己是有主动权的,一定要把该确认的东西都确认清楚,确认无误后再把款退回给买家。或者一处理不慎,就会落个财物两空。一定要谨记谨记再谨记! 最后我真心地希望世界是个美好的人间!世上好人多,好人一生平安!|||> 这件事情带给自己的又是一个伤害,希望自己不要灰心,明天还是美好的!|||> 顶了|||> 一个下午终于把自己的这个教训用帖子的形式写出来了,心里也舒服了,自己千万别再糊涂了!|||> 成功的背后都付出很多痱子|||> 卖家总是被欺负! http://lovezaizai.taobao.com 我开的时尚女装店,都全国包邮了,还没开张!|||> 新卖家都有一个致命的弱点,一看见买家上门拍下物品,就高兴的忘了警惕,这个社会有许多人喜欢钻空子,所以,新卖家们当你们遇见这类事情时,一定要按照退货程序去办理,点清退货物品的数量,这样既保护了自已,又杜绝了那些爱钻小便宜的买家。|||> 楼主 气的样子 和我 家的 创意 猫爪U盘 一样的可爱 嘻嘻|||> 吃一堑.长一智.|||> 我也遇到过|||> 祝亲们新年快乐!元旦快乐!在新的一年里生意兴隆,财源广进!|||> 希望大家都来支持下哦!|||> 哎,网上交易,还是要多注意一点的|||> 嗯,是的,谢谢亲!”吃一堑,长一智“,对自己也是一个深刻的教训!|||> 好人一生平安!
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