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天台工行5月稿件四之十则

  [2018-06-01 16:16:29] 

 

工行天台支行营业部开展柜面服务学习会

为进一步提升柜面业务操作及服务水平,激发柜面服务团队更好适应新形势对柜员的要求,近日,工行天台支行营业部开展了柜面服务学习会,营业部全体柜员参加。

会上通报了今年以来营业部服务效率情况,并根据自身服务的现状与实际,提出多项举措,全面优化柜面服务,提升客户满意度。首先,强化技能培训,提升柜面服务效率。柜员如果没有过硬的业务技能,无法为客户提供快捷的服务,只有掌握熟练的业务技能才能为提高工作效率,赢得客户的信赖;其次,微笑服务是优质服务的引言,微笑是无声的语言,柜员的精神面貌代表着银行的形象,只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通;最后要加强与客户的沟通,在工作中我们应换位思考去体验客户的心态和具体服务的需求,从客户角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。

会议要求全体柜员依托本次技术比武开展全员技能练兵,切实提高业务技,并重视每日通报数据,及时落实整改,缩短业务等待和办理时间,尽快实现服务效率排名和客户服务体验的双提升

 

工行天台始丰支行加强岗位练兵培养技术能手

为了全面提高网点员工的业务素质及服务水平,迎接即将到来的市分行业务技术比赛,工行天台始丰支行深入开展岗位大练兵活动。

一方面要求网点员工积极参加支行组织的每周三、四集中培训,强化训练,力争在速度、准确率等各方面有新的提高,从心理素质、技能水平上做好赛前准备。另一方面要求每位员工结合临柜实际操作,寻找自身差距和不足,制定相应的训练计划和目标,切实提高工作效率,缩短客户等候时间,缓解客户排长队问题,更好的服务于客户。

希望通过岗位技能大练兵活动,激发网点员工钻研业务、岗位成才、你我争先的工作热情,营造出人人争先创优、积极向上的良好氛围。

 

 

工行天台支行开展国际业务反洗钱自查 确保外汇业务稳健有序发展

为贯彻落实“管理强化年”要求,工行天台支行于5月中旬针对国际业务反洗钱业务开展了自查,自查主要采取资料抽查和口头询问经办人员的方式,通过检查督促相关人员加强反洗钱学习,确保外汇业务稳健有序发展。

一、制定方案、落实职责。该行公司部在年初即制定了国际业务全年检查计划,其中就包括反洗钱业务。3月份,该行落实上级行要求组建了对公、对私、电子银行、运行监督等外汇合规专业工作小组,明确各相关部门按照业务条线管理的原则,各负其责、相互配合,共同做好外汇合规工作。

二、抽查抽问、落实整改。该行通过抽查20177月以来受理的跨境汇入汇款、跨境汇出汇款业务资料以及抽问网点经办人员对涉敏操作知悉度等方式,对反洗钱身份识别、尽职调查进行了重点检查,对检查发现的问题及时进行反馈并落实整改。

三、检查督促,落实学习。通过本次检查和问题沟通,督促各专业部门按照业务条线的管理原则,落实上级行反洗钱和涉敏业务管理要求,及时传达、组织学习,定期培训和检查,并做好登记。支行公司部作为国际业务牵头部门也将强化检查督促,共同促进外汇业务合规开展。

 

 

工行天台支行举办双录通关测试 强化个人产品销售合规管理

为切实加强个人产品销售合规管理、规范销售流程,近日,工行天台支行特举办双录通关测试,通关对象为支行所有具备理财销售资质的个人客户经理。该行个金部首先针对本次通关测试筛选出7个常用类型的产品代码,要求客户经理提前做好话术准备;其次,通关时由客户经理自行抽签选取现场通关的产品代码,模拟双录,结束后采用评委点评以及其他客户经理互评的方式,活跃现场气氛以及对增强话术记忆。最后实现全员通关。

本次双录测试较好的提升了客户经理双录的规范性,事前充分准备,事中认真模拟,事后点评总结,使得全员对模板话术的各个板块都有了清晰的掌握,相信经过此次测试该行的双录工作将会有一个质和量的全面提升。

 

 

工行天台支行多举措开展“双服务”工作 提升金融服务水平

为积极响应“服务实体经济、服务乡村振兴”进村入企活动,提升金融服务水平和服务理念,工行天台支行个金专业经过前期制定活动方案、精心筛选农户产品、印制金融知识海报等,组建了29个小分队正式开启进村入户工作,开展政策宣讲,普及金融知识,对接融资需求,推广特色产品,至今已走访了31个村居,100%完成目标任务。

一、多元化开展,普及金融知识。5月是省市确定的非法集资宣传月,该行组建金融知识宣传小分队进村居,开展金融知识讲座、上门服务、集中宣教等多样化的活动,加强金融知识的教育普及和金融产品的宣传推广。在村委会醒目位置都会有张暖心海报,海报中教会村民如何识别诈骗信息,告知村民非法集资的危害。

二、了解金融需求,创新金融产品和服务。通过本次的实地走访,与村书记、农户个别交流、座谈会等方式,掌握了各村居建设规划情况、贷款情况、资金需求情况和资金投向,农户家庭资产情况、金融产品使用情况和产品需求情况,以及广大群众的投资理财需求、存在的投资风险等方面。为支持农村金融发展,解决农户贷款难的问题,该行推出农户一手房、二手房、现房抵押“审批优先、放款优先、利率优惠”的绿色惠农政策,通过争取贷款规模、提供优惠政策的方式,从根本上帮助农户解决困难。此外,对于保证贷款的需求,工行特推出信保贷品种,多品种多渠道的提供融资。

三、积极推进农村信用体系建设,优化信用环境。通过走访活动收集掌握农户的信用信息状况,建立信用档案,以实际行动参与到社会信用建设中来,持续改善城乡信用环境。

 

 

工行天台支行公司业务部多举措力抓存款工作提升市场占比

近日,工行天台支行公司业务部召开加强信贷客户存贷比管理的专项会议,会议由该行分管行长主持,会议主要围绕着裸贷治理和提升公司存款主题展开。

会上讨论明确抓存款,提升市场占比的工作措施。一是加强承兑汇票、信用证等低风险业务办理,获取稳定保证金,提高存贷比;二是加强上市拟上市企业投贷联动工作,通过利率政策刺激,加强外币存款维护、项目贷款留存等工作;三是加强企业货款回笼及代发工资业务的营销工作,提升该行存款;四是做好公司客户“行外吸金”工作,提升公司存款的市场占比。

通过此次会议明确工作目标任务,确保6月末完成裸贷治理工作,提升支行公司存款的市场占比。

 

工行天台支行举办海外留学咨询会维系私银客户

为了更好地为私人银行客户提供综合化非金融体验,做好金融配套服务,523号下午,工行天台支行跨境金融服务中心举办海外留学咨询规划会。

会上,该行跨境金融服务中心邀请上海出入境服务中心留学港总经理张敏老师为该行私银客户进行一对一的留学咨询服务,通过与客户的沟通了解,该行为该私银客户的子女制定了海外高中及大学的留学规划,并对海外生活提供了建议。

此次咨询不仅让客户感受到了该行个性化的金融增值服务,增加了客户的忠诚度与综合贡献度,同时也更加全面地了解到客户服务需求,为进一步维系客户打下基础。

 

工行天台新城支行组织员工学习服务纪律标准

每月28日做为再教育日,工行天台新城支行组织网点员工和保安人员学习服务纪律。

首先,营业经理在会上就行里下发的服务纪律标准对每位员工进行了传达。其次,网点员工对各项服务标准做了进一步的深入解读,如严禁柜面强制分流业务,大家各抒己见,讨论如何通过对话上的技巧,使客户在智能设备或自助机器上快速便捷的完成业务的同时,还对我们的服务满意。还列举了几位经常来的客户,分析他们不愿意去自助机器上办理的原因,大家有针对性提出的解决方法,力求让疑难客户也逐步适应智能设备。最后大家总结各自的工作经验,进行交流。争取把天台新城支行的服务工作做的更好。

 

工行天台支行召开法人客户综合营销分析会

523日,工行天台支行公司部召开法人客户综合营销分析会,对辖内所有法人客户就融资、存款、国际结算、贴现、代发工资及已应用对公产品等方面逐一进行分析。

通过本次综合营销分析会,该行对客户的经营情况、存贷分布、国际结算及代发工资等情况有了全面的了解,对该行为主办行客户做好维护工作,对他行主办行客户做好跟踪营销工作。同时根据客户的不同需求制定下阶段的营销方案,为客户办理工银聚、票据池、理财等产品,提高客户的粘度,充分挖掘客户的潜在贡献度,为该行与客户的进一步合作打下良好的基础。

 

工行天台支行召开二季度保险专项营销推进会

为进一步加快二季度保险营销进度,提高员工保险销售水平,更好更快地完成营销目标,推动个人资产业务快速发展,518日,工行天台支行邀请工银安盛、中国人寿、人保寿及富德生命多位专家为客户经理及网点负责人做保险产品及销售技巧培训

培训前先由分管行长对目前支行二季度保险营销进度进行通报,要求各网点高度重视保险销售工作,从自身出发,尽快扭转目前的落后局面。此次培训不仅由专家对产品进行了深入讲解,更重要的是理论结合实际,向大家分享好的工作做法,如如何找到目标客户、营销话术、网沙的形式和技巧等等,并对客户经理在实际营销工作中遇到的问题进行分析、汇总和解答。

整个培训过程紧密结合客户经理实际营销工作,内容详尽,重点突出,为做好二季度重点保险销售工作打下良好的基础。

 

 

 

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