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特事特办暖人心,真诚服务获赞誉

  [2017-10-24 15:49:10] 

  台州路桥支行营业部近期接到一客户电话询问:父亲因病在路桥住院,急需取父亲工资存折里的资金付医药费。然而因父亲忘记存折密码,又不能亲自到柜面办理重置密码业务,存折开户在黄岩工行,来去黄岩路途较远,因此向我路桥支行求助,希望就近得到帮助。

  营业经理了解此情况后,马上向上级领导请示,得到的回复是:“不论开户在哪里,都是工行的客户,必须要急客户所急,抓紧时间办理”。当天又恰逢我行信用卡还款、领工资等业务高峰期,大厅人满为患,若安排2名工作人员为其上门服务,人员安排相当紧张,于是值班经理马上联系当天休息的工作人员,休息的工作人员在接到通知后,立即结束休息并汇合,准备上门办理“特事特办”业务。当天我行工作人员就前往医院与客户本人核实,经本人同意并签写授权书,留存当时影像资料,让其妻子来网点代为办理存折密码重置业务,解决了客户的燃眉之急。该客户及家人对我行人性化的服务大为感动,一路上感谢声不断。

  我行一直致力于提高客户满意度,主动为客户户排忧解难,想客户所想,急客户所急,需客户所需,向“您身边的银行,可信赖的银行”看齐,这次的特事特办,既解决了客户不能亲临拒办业务的困境,又在不违背银行规章制度下保留着事实的真实性, 用行动温暖客户,以真诚服务客户。

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