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在线旅游开启全球卖模式 个性化服务走俏市场

  [2016-11-09 10:55:52] 

  世界那么大,我想去看看,越来越多的消费者愿意走出国门旅行。OTA(在线旅游企业)竞相抢食出境游市场。近日,阿里旅行升级为全新品牌飞猪,瞄准年轻消费群体。而携程也携手美国本地旅行社,加快北美旅游地的布局。

  我国已成为世界第一大出境游消费国家,吃、住、行、游、购、娱等旅游需求旺盛。OTA利用自身资源打造一站式智能旅行方案逐渐成为趋势,精选化、便捷化、个性化的旅行产品更受用户青睐。

  

阿里飞猪布局出境游市场

  

  随着出境游的升温,在线旅游企业开始在全球攻城略地。近日,阿里巴巴集团将旗下旅行品牌阿里旅行升级为全新品牌飞猪,聚焦年轻消费者。新品牌飞猪的口号为比梦想走更远,提倡玩遍全球的飞猪精神。在已经开始预售的2016“11”上,飞猪也推出了南极之旅、非洲大峡谷探秘等等很多超乎想象力旅行商品。

  无独有偶,携程也加快了全球化的进程。携程日前通过投资美国领先的三大旅行社,占据50%以上的中国游客赴美地接市场,并为中美两个大国的旅游者提供服务。据悉,在今年,携程也对印度最大的在线旅游公司进行了投资。仅中美印三个国家,携程服务的潜在人口数量就达到近30亿。截至目前,携程旅游的服务版图已经覆盖全球100多个国家。

  澳洲市场也成为国人的旅游胜地,近日穷游网与西澳大利亚州旅游局、中国南方航空公司、珀斯机场联合推出西澳就是这么非同寻常市场活动,旨在将西澳独特非凡的旅游体验展示给更多中国游客。

  国人出境游创造了极大的商业价值。国家旅游局发布了《2015年中国旅游业统计公报》,公报显示2015年我国公民出境旅游人数达到1.17亿人次,旅游花费1045亿美元,分别比上年增长9.0%16.6%。从2012年开始,中国成为重要的出境来源国,2015年中国继续位列世界第一大出境游消费国家,世界旅游组织预测,到2020年,中国出境游的数字可能会比2015年增加一倍。

 

生态圈竞争方式奏效

 

  出境游市场前景一片向好,但纵观之前OTA圈地方式,要么是重视直采,要么是自己直接把控目的地资源。对于竞争白热化的出境游市场,单一板块不再是焦点,打通海内外的综合旅游资源更能吸引消费者。

  以移动支付为例,国内竞争激烈的第三方支付平台近年来纷纷把眼光投向境外。以国人出境游热门地韩国为例,支付宝在韩国市场已覆盖了3万余个主要商户,而且支付宝在国外的第一家线下客服中心——韩国首尔支付宝生活馆,也于101日在首尔江南区世界贸易中心COEX商城B2层正式开业。中国游客走到哪儿,国内支付企业发展到哪儿。便利的移动支付省却了国人出国购物兑换汇率、退税的烦恼,让国内消费者境外消费更加轻松。

  阿里飞猪背靠阿里巴巴,以平台生态圈的方式闯荡出境游市场。阿里采用了典型的平台打法,以阿里技术、数据、平台生态为依托,快速从产业链的标品切入,尽量多地连接行业资源,迅速积累酒店、非标住宿、大交通、小交通、景区等资源,除导入淘系流量外,阿里旅行同样注意流量入口的控制,如投资百程旅行网在签证上做卡位,同时为了弥补其实物电商的不足,阿里旅行也从内容黏性上做布局,通过几年的积累,阿里旅行形成了两大板块的产品线格局。国内集中酒店、大小交通资源做商旅,出境游则升级品牌,下注85后千禧一代,赌消费升级年轻群体。执惠旅游创始人兼CEO刘照慧如是表示。

 

千禧一代更爱个性化服务

 

  与普通的实物电商不一样,旅行产品更加注重服务,而且旅行产品比较复杂,个性化程度高,线下体验的重要性甚至高于线上的交易。OTA在日益激烈的出境游市场,需不断挖掘新玩法,满足客户追求的多元化、个性化、场景化的境外消费体验。

  例如在非标住宿方面,戈壁创投合伙人蒋涛建议,OTA企业除了拼位置、装修和价格,还要能带来和酒店不一样的体验。比如,可以和当地特色活动进行整合,提供一种文化体验;又或者,可以升级会员管理模式。在旅游目的地服务方面,企业可以考虑以互联网的方式来组织和运营,参考用户需求,尽可能多方面地满足用户需求。

  出境游市场前景很大。OTA目前最重要的是要应付旅游需求多样化,提高服务质量,通过资源整合提升针对游客的服务标准,让消费者在境外也能享受优质服务。

 

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